Kargo politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?

Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1–2 iş günü işleme ve hazırlık süresi bekleyin.
Promosyon / kampanya / indirim dönemlerinde bu süre 3–5 iş gününe çıkabilir.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

Türkiye içerisinde siparişiniz, kargoya verildikten sonra 2–12 iş günü içinde kapınızda olur.

Kontrolümüz dışında gelişen durumlar (doğal afetler, resmi tatiller, yoğun hava koşulları vb.) sevkiyatın ertelenmesine neden olabilir. Çoğu paket zamanında ulaşsa da, kargo firmalarının yaşayabileceği operasyonel gecikmeler mümkündür.
Bu nedenle kesin teslimat süresi garanti edilmez; teslimatla ilgili problemler kargo şirketinin sorumluluğundadır.

YASAL UYARI

Paket, yerel taşıyıcınıza teslim edildiği anda mülkiyet alıcına geçer.
Tüm paketlerin gönderilmeden önce uygun ve sağlam olduğundan emin oluruz.

  • Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden,

  • Kargo şirketi tarafından yapılan yanlış teslimat hatalarından,

  • Başarısız teslimat girişimlerinden,

  • Yanlış/eksik kargo bilgisi (adres, isim, telefon vb.) verilmesinden

Volurea sorumlu değildir.

Kargo, siparişinizle birlikte aldığınız ayrı bir hizmettir; bu nedenle kargoyla ilgili yaşanan her türlü sorun için alıcının doğrudan ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmesi gerekir.

TAKİP BİLGİLERİM TESLİM GÖSTERİYOR AMA PAKET GELMEDİ

Siparişinizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz! Volurea, müşterilerimize gönderilerini takip etme imkânı sunar.

Takip bilgilerinde paketinizin “teslim edildi” görünüp sizin elinize ulaşmadığı durumlarda lütfen:

  • Adres çevresini, komşularınızı, kapı görevlisini, site/apartman yönetimini kontrol edin,

  • Aynı evde yaşayan kişilerle (aile, oda arkadaşı vb.) sizin adınıza teslim alıp almadıklarını teyit edin.

Kurye şirketi tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenen ve takipteki konumu gönderi adresiyle eşleşen siparişler, başarıyla teslim edilmiş kabul edilir.

Kargo şirketiyle yaptığımız takipli ve sigortalı gönderim politikamız, paket “teslim edildi” olarak işaretlenene kadarki süreci kapsar.

Size yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yaparız; ancak Volurea, takipte teslim edilmiş görünen ve sonrasında kaybolan veya çalınan paketlerden sorumlu tutulamaz.
Paketinizi hâlâ bulamıyorsanız, durum değerlendirmesi ve olası hak talebi için ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekir.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER VE DOĞRULAMA SÜRECİ

Volurea’da, tüm işlemlerin güvenliğini korumaya ve müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve güvenilir tutmaya önem veriyoruz. Bu nedenle, güvenlik sistemimiz tarafından yüksek riskli olarak işaretlenen siparişler için ek doğrulama prosedürleri uygularız.

Yüksek Riskli Siparişlerin Belirlenmesi

Bir sipariş, şu tür durumlar nedeniyle yüksek riskli olarak işaretlenebilir:

  • Olağandışı sipariş tutarı veya adedi,

  • Kısa sürede art arda verilen siparişler,

  • Ödeme bilgilerinde tutarsızlık,

  • Farklı fatura / gönderim bilgileri vb.

Sistemimiz bu tür siparişleri tespit etmek için gelişmiş algoritmalar kullanır.

Doğrulama Süreci

Siparişiniz yüksek riskli olarak işaretlendiğinde:

  • Sizinle e-posta veya SMS yoluyla iletişime geçebiliriz,

  • Siparişin size ait olduğunu teyit etmek için ek bilgi talep edebiliriz.

Sevkiyat Gecikmesi

Yüksek riskli siparişler, doğrulama tamamlanana kadar kargoya verilmez.
Bu süreç, hem sizi hem de Volurea’yı olası dolandırıcılık risklerinden korumak içindir.

Müşteri İş Birliği

  • Doğrulama taleplerimize hızlı yanıt vermeniz, siparişinizin işleme alınmasını hızlandırır.

  • Makul süre içinde geri dönüş yapılmayan durumlarda, sipariş iptal edilebilir.

Ters İbrazlar ve Anlaşmazlıklar

Sipariş yüksek riskli olarak işaretlenmiş ve doğrulama beklerken,
“mal elime ulaşmadı” gerekçesiyle yapılacak ters ibraz (chargeback) ve anlaşmazlıklar geçersiz sayılacaktır.

Web sitemizden alışveriş yaparak:

  • Bu doğrulama şartlarını kabul etmiş olursunuz,

  • Doğrulama süreci devam ederken başlatılan ters ibraz ve anlaşmazlıklara Volurea’nın itiraz edebileceğini kabul etmiş olursunuz.

Gizlilik ve Güvenlik

Doğrulama sırasında talep edilen ve paylaşılan tüm bilgiler:

  • Yalnızca siparişin doğrulanması amacıyla kullanılır,

  • En üst düzey gizlilikle korunur.

Doğrulaması yapılamayan veya dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır.
Bu politika, tüm müşterilerimiz için güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak için uygulanmaktadır.

COVID-19 POLİTİKASI

COVID-19 ve benzeri olağanüstü durumlarda:

  • Uluslararası ve yurtiçi lojistikte,

  • Yerel posta/kargo sistemlerinde kapasite düşüşüne bağlı olarak

normal sevkiyat sürelerine ek gecikmeler yaşanabilir. Gecikmenin süresi, teslimat yapılacak ülke/şehre ve kargo firmasının o anki yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

BİR TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?

Evet. Her sipariş için takip numarası sağlanır.

  • Ürününüz kargoya verildikten sonra takip aktif hâle gelir.

  • Ürün araştırma ekibimiz farklı tedarik ve gönderim merkezleriyle çalıştığı için bazı ürünler farklı depolardan gönderilebilir.

Takip numaranız size iletildikten sonra, siparişinizi web sitemizdeki “Siparişini Takip Et” bölümünden takip edebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Hızlı işlem sürelerimiz nedeniyle, işleme alınmış siparişler için iptal talepleri ve bunlara bağlı anlaşmazlıklar büyük oranda reddedilmektedir.

  • Ürün elinize ulaştıktan sonra,

  • İade şartlarımızı sağlayan durumlarda

volureaa@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçerek iade süreci ve ücret iadesini organize edebilirsiniz.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!

Adresinizi yanlış yazdığınızı fark ettiyseniz veya otomatik doldurma sebebiyle hatalı bir adres oluştuysa:

  • En kısa sürede sipariş numaranızla birlikte

  • volureaa@gmail.com adresine mail atarak
    bizi bilgilendirin.

Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, adres değişikliği çoğu zaman mümkün olmayabilir; bu durumda kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekebilir.

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ

Bu durumda lütfen volureaa@gmail.com adresine mail atın ve:

  • Sipariş numaranızı,

  • Hasarlı ürünü ve hasarlı kısmı net gösteren **fotoğraf(lar)**ı

ekleyin.

İnceleme sonrası, onaylandığında ücretsiz yeni ürün gönderimi veya uygun diğer çözüm alternatifleri tarafımızdan sunulacaktır.

Nakliye politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz olursa,
müşteri destek ekibimize her zaman şu adresten ulaşabilirsiniz:

📩 volureaa@gmail.com